En Nuevo Hogar queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y transparente:
Podés solicitar el cambio o la devolución de tu producto dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, los reclamos se gestionarán según la garantía del fabricante.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje, accesorios y manuales originales.
Se debe presentar ticket o comprobante de compra.
Los productos que hayan sido instalados, usados o dañados por el cliente no tienen cambio ni devolución, salvo fallas de fábrica.
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del plazo de garantía, te ayudamos a gestionarlo con el servicio técnico oficial de la marca, según corresponda.
Si la falla se detecta dentro de los primeros 10 días, podés optar por el cambio directo, sujeto a disponibilidad de stock.
Si la devolución se debe a un error nuestro o falla de fábrica, Nuevo Hogar asume los costos de retiro y nuevo envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de modelo o color), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
1️⃣ Contactanos por correo electrónico o WhatsApp indicando número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto si es necesario.
2️⃣ Nuestro equipo de atención te indicará los pasos a seguir y coordinará el retiro o reemplazo del producto.
Para cualquier consulta, escribinos a nuestro correo de atención al cliente: [[email protected]] o por WhatsApp.
Estamos para ayudarte.
Esta política puede actualizarse para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Recomendamos revisarla periódicamente.
